FAQ – Häufig gestellte Fragen

Willkommen in den FAQ von Fahrrad-Werk! Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Bezahlung, Produkte, Leasing, Werkstattservice und mehr.
Da in unserem Onlineshop nur Artikel mit echtem Lagerbestand angezeigt werden, kannst du dich jederzeit auf eine zuverlässige Verfügbarkeit verlassen.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Im Fahrrad-Werk Shop stehen dir folgende sichere und komfortable Zahlungsarten zur Verfügung:

  • PayPal

  • Amazon Pay

  • Vorkasse per Banküberweisung

  • Diverse Leasing-Anbieter wie JobRad, Bikeleasing, BusinessBike, Deutsche Dienstrad u. v. m.

  • Barzahlung bei Click & Collect in unserem Standort Köpenick

Alle verfügbaren Zahlungsarten werden dir beim Checkout angezeigt.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Ja, solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde. Kontaktiere uns dazu bitte schnellstmöglich.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Ja. Solange der Artikel noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung möglich.
Bitte nutze hierfür unser offizielles Widerrufsformular:

Zum Widerrufsformular

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

  • Zubehör: ca. 2–4 Werktage

  • Fahrräder & E-Bikes: 5–7 Werktage
    Jedes Fahrrad wird vor dem Versand in unserer Werkstatt in Köpenick vollständig geprüft und montiert.

Welche Versandkosten fallen an?

  • Zubehör: ab 100 € versandkostenfrei

  • Unter 100 €: Versandkosten gemäß Checkout

  • Fahrräder & E-Bikes: Speditionskosten (im Checkout sichtbar)

Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?

  • DHL (Paketversand)

  • Spedition (Fahrräder & E-Bikes)

Kann ich mein Fahrrad vor Ort abholen?

Ja. Du kannst dein Fahrrad direkt in unserem Standort Berlin-Köpenick abholen – komplett montiert und fahrbereit.

Produkte & Verfügbarkeit

Habt ihr alle angezeigten Modelle auf Lager?

Ja. In unserem Onlineshop werden ausschließlich Artikel angezeigt, die tatsächlich auf Lager sind.
Ist ein Artikel ausverkauft, wird er automatisch nicht mehr angezeigt.

Bietet ihr Zubehör, Ersatzteile und Komponenten an?

Ja – wir bieten ein breites Sortiment führender Marken wie Bosch, Shimano, SRAM, Magura, Abus, Cratoni, Basil u. v. m.

Kann ich mich beraten lassen, welches E-Bike zu mir passt?

Natürlich! Unser Team in Köpenick berät dich telefonisch, per E-Mail oder direkt im Laden.

E-Bike & Fahrrad Leasing

Bietet ihr E-Bike und Fahrrad Leasing an?

Ja. Wir arbeiten mit allen gängigen Leasinganbietern wie JobRad, Bikeleasing, BusinessBike, Deutsche Dienstrad u. v. m.
Alle Informationen zum Ablauf, den Vorteilen und den Voraussetzungen findest du hier:

Zur Leasing-Seite wechseln

Wie funktioniert das Leasing?

  1. Du wählst dein Wunschrad bei uns aus.

  2. Wir erstellen das Leasingangebot für deinen Anbieter.

  3. Nach Freigabe kannst du dein Rad bei uns in Köpenick abholen oder per Spedition liefern lassen.

Welche Voraussetzungen gibt es?

Du benötigst ein aktives Arbeitsverhältnis und ein Unternehmen, das Dienstradleasing anbietet.

Kundenkonto

Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen.
Ein Konto bietet jedoch Vorteile wie Bestellübersicht und schnellere Abwicklung.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Logge dich in dein Kundenkonto ein und passe die Daten unter „Mein Konto“ an.

Werkstatt & Service

Bietet ihr Inspektionen und Reparaturen an?

Ja. Unsere Werkstatt in Köpenick ist spezialisiert auf Fahrräder und moderne E-Bikes.

Führt ihr Software-Updates durch?

Ja – wir bieten Updates für verschiedene Systeme wie Bosch, Shimano u. a.

Brauche ich einen Termin?

Empfohlen, aber nicht zwingend erforderlich.
Ein kurzer Anruf erleichtert die Planung.

Batterie & Umwelt

Wie entsorge ich Batterien und Akkus richtig?

Batterien gehören nicht in den Hausmüll.
Du kannst sie kostenlos im Fahrrad-Werk Köpenick oder an öffentlichen Sammelstellen abgeben.

Kann ich alte E-Bike-Akkus bei euch abgeben?

Ja – bring den Akku einfach in unserem Laden vorbei.

Kontakt & Hilfe

Wie kann ich euch erreichen?

Du erreichst uns über:

  • Telefon 030 654 989 36 Berlin Köpenick

  • E-Mail: info@dasfahrradwerk.de

  • Kontaktformular im Hilfecenter

Alle Kontaktmöglichkeiten findest du auf:
➡️ hier